2026.10.02 2026.10.27

中途入社で電話に出るのが怖い…何も分からないのだから当然です。型とメモで怖さは減らせます

taishokuzenya

結論から
中途入社で電話が怖いのは、当たり前です。
会社の名前も、担当者の名前も、社内の言葉も、まだ何も分からない状態で出ているのですから。
怖さの多くは、「型」と「メモ」を用意するだけでかなり減ります。
最初の数週間は、取り次げれば十分です。

新しい職場で、電話が鳴る。

心臓がどきっとする。

取らなきゃいけないのは分かっている。

でも、相手の会社の名前も、誰に回せばいいのかも分からない。

聞き返したら迷惑かもしれない。

周りの人に、うまく話せていないのを聞かれるのも怖い。

前の職場では、電話なんて平気だったのに。

この記事は、電話の怖さを減らすための、具体的な型を書きます。

怖いのは、分からないことが多すぎるから

転職したばかりの電話が怖いのは、あなたが電話が苦手だからではありません。

電話に出るのに必要な情報が、まだ何もそろっていないからです。

怖さの理由	中身
相手が誰か分からない	取引先の名前を知らないので、聞き取れない・書き取れない
誰に回せばいいか分からない	社内の人の名前と担当が、まだ頭に入っていない
社内の言葉が分からない	略語や専門用語が出てくると、話についていけない
周りに聞かれている	うまく話せない自分を見られているようで、緊張が強くなる
前の職場とやり方が違う	名乗り方や保留の仕方が違い、手順が分からない

つまり、怖さの正体は「分からないこと」です。

分からないことが減っていけば、怖さも一緒に減っていきます。

前の職場で電話が平気だったのは、相手も社内の人も分かっていたからです。

新しい職場でも、分かることが増えれば、同じように平気になっていきます。

電話に出るときの「型」を決めておく

怖さを減らすいちばんの方法は、言うことを先に決めておくことです。

その場で言葉を考えなくて済むので、緊張していても口が動きます。

電話に出るときの型
① 出る：「はい、〇〇会社でございます」
② 相手を確認する：「〇〇会社の〇〇様でいらっしゃいますね」
③ 用件を聞く：「どの者におつなぎいたしましょうか」
④ 取り次ぐ：「少々お待ちください」（保留にする）
⑤ 担当が不在なら：「あいにく席を外しております。戻りましたら折り返しいたします」

名乗り方は、職場によって決まった言い方があることが多いです。

最初に、周りの人がどう出ているかを一度聞いておいてください。

この型を紙に書いて、電話の横に置いておくだけで、気持ちがずっと楽になります。

聞き取れなかったときの、聞き返し方

相手の名前が聞き取れないことは、誰にでもあります。

聞き返すのは、失礼ではありません。

聞き取れないまま取り次ぐほうが、ずっと困ったことになります。

聞き返すときの一言
「恐れ入りますが、お電話が少し遠いようで、
もう一度お名前を伺ってもよろしいでしょうか。」

「念のため、会社名の漢字を教えていただけますか。」

「電話が遠いようで」と言えば、自分の聞き取りが悪いという印象になりません。

合わないと感じたときの選択肢も、そっと持っておく ▶

相談は無料・在職中でも・相談だけの利用もできます

メモ用紙は、1枚ずつ切り離せるものが使いやすいです。担当者の机にそのまま置けるからです。

ロディアメモ帳 No.11 A7 方眼罫 80枚 3冊セット

Amazon

楽天市場

ポチップ

大きさは手のひらに収まるくらいで足ります。電話のそばに置いておくのがいちばん効きます。

※Amazonのアソシエイトとして、退職前夜は適格販売により収入を得ています。

よく使う言い回しを、先に覚えておく

電話で使う言葉は、だいたい決まっています。

よく使うものだけ先に覚えておくと、その場で言葉に詰まらなくなります。

場面	言い回し
取り次ぐとき	「少々お待ちくださいませ」
担当が電話中	「あいにく〇〇はほかの電話に出ております」
担当が席を外している	「あいにく〇〇は席を外しております」
折り返しを申し出る	「戻りましたら、折り返しお電話いたしましょうか」
伝言を受ける	「よろしければ、ご用件を承ります」
分からないことを聞かれた	「確認いたしまして、折り返しご連絡いたします」

最後の言い回しは、いちばん頼りになる一言です。

分からないことは、その場で答えなくていい。

確認してから折り返せば、それで十分に丁寧な対応です。

電話メモのテンプレートを作る

電話の内容をメモするとき、何を書けばいいか決まっていないと焦ります。

書く項目を決めたメモの型を用意しておくと安心です。

電話メモの項目
・日時
・相手の会社名と名前
・誰宛ての電話か
・用件（ひとことで）
・折り返しが必要か、相手の電話番号
・受けた人（自分の名前）

この項目を印刷して、電話の横に何枚か置いておくと、上から順に埋めるだけで済みます。

最後に、「念のため、お電話番号を伺ってもよろしいですか」と聞いておけば、あとで困ることはほとんどありません。

かける電話が怖いときは、台本を書く

受ける電話より、自分からかける電話のほうが怖いという人もいます。

その場合は、言うことを全部書いてからかけてください。

かける電話の台本の例
「お世話になっております。〇〇会社の〇〇です。
〇〇の件でお電話しました。〇〇様はいらっしゃいますか。」

（本人が出たら）
「〇〇の件ですが、〇日までに〇〇をお願いできますでしょうか。」

台本を見ながら話すのは、まったく恥ずかしいことではありません。

慣れている人でも、大事な電話の前にはメモを用意しています。

社内の人や現場の人にかけるときも、用件を一行で書いてからかけると、落ち着いて話せます。

最初の1週間は、周りに頼っていい

入ったばかりのうちは、一人で全部こなそうとしなくて大丈夫です。

周りにお願いしておくといいこと
・最初の数日は、隣の人が電話に出るのを見せてもらう
・よくかかってくる取引先と担当者を、一覧にしてもらう
・分からない電話が来たら、代わってもらう合図を決めておく

お願いするときの一言
「電話対応に早く慣れたいので、
よくかかってくる会社と担当の方を、教えていただけますか。」

「早く慣れたいので」と添えると、前向きなお願いとして受け取ってもらえます。

取引先と担当者の一覧があるだけで、電話の怖さは半分ほどに減ります。

タイプ別｜慣れの問題か、心の負担が大きいのか

電話が怖い気持ちにも、慣れで減っていくものと、無理をしないほうがいいものがあります。

慣れで減っていく（よくあること）
□ 電話が鳴ると緊張するが、出られる
□ 相手や社内の人が分かってくると、少し楽になる
□ 前の職場では、電話は平気だった

心の負担が大きい（相談を考える）
□ 電話が鳴るたびに、動悸や手の震えが止まらない
□ 電話のことを考えると、出社がつらい
□ 家にいても、電話の音が怖い

上に当てはまるなら、この記事の型とメモで、少しずつ慣れていけます。

下に当てはまるものが続いているなら、一人で抱え込まないでください。

上司に「電話対応に強い不安がある」と相談して、しばらく担当を調整してもらうことも考えられます。

つらさが続くなら、医療機関に相談することも一つの選択です。

電話のあとで、落ち込まないために

うまく話せなかった電話のあとは、何度も思い出して落ち込んでしまうものです。

そんなときは、「何が分からなかったか」だけをメモしてください。

相手の会社名が分からなかったのか。

誰に回せばいいか分からなかったのか。

社内の言葉が分からなかったのか。

分からなかったことが分かれば、次にやることが決まります。

うまく話せなかったのは、あなたの能力ではなく、まだ知らないことがあっただけです。

一つずつ知っていけば、同じ電話で困ることはなくなっていきます。

慣れるまでの、目安

時期	よくある状態
最初の1週間	取り次ぐだけで精一杯。それで十分です
2〜3週間	よくかかってくる相手の名前が分かり始める
1ヶ月	簡単な用件なら、自分で答えられるようになる
3ヶ月	電話が鳴っても、以前ほど緊張しなくなる

最初の1週間は、取り次げれば合格です。

自分で答えようとしなくて大丈夫です。

職場になじめない感覚が続くときは、中途入社で馴染めないも読んでみてください。

よくある質問

Q. 転職して初日から、電話を取るのは普通ですか

職場によります。初日から取るよう言われる職場もあれば、数日たってから任される職場もあります。初日から取る場合は、取り次ぐだけで十分です。分からないことは、無理に答えずに担当者に回してください。

Q. 電話を取らないと、やる気がないと思われますか

新人が電話を取ることを期待している職場もあります。怖くても、まずは出て「少々お待ちください」と保留にし、周りに助けを求めれば大丈夫です。出ようとする姿勢があれば、評価が下がることはほとんどありません。

Q. 聞き返しすぎて、相手を怒らせてしまいました

相手が急いでいたのかもしれません。あなたのせいとは限りません。次からは、相手の名前と用件だけを聞いて、あとは担当者に任せてください。全部を聞き取ろうとしなくて大丈夫です。

Q. 社内の人の名前が分からず、取り次げませんでした

「確認して折り返します」と伝えて、いったん電話を切って構いません。社内の人の名前と担当は、席の配置図にメモしておくと、次から迷わなくなります。

Q. 周りに電話を聞かれているのが恥ずかしいです

周りは、あなたが思っているほど聞いていません。聞いていたとしても、入ったばかりの人がうまく話せないのは、みんな分かっています。気になるなら、よく使う言い回しを先に覚えておくと、話し方に自信がつきます。

Q. 前の職場では電話が平気だったのに、なぜ今は怖いのでしょう

前の職場では、相手も社内の人も分かっていたからです。いまは、その土台がまだありません。土台ができれば、前と同じように平気になっていくことがほとんどです。

Q. クレームの電話を取ってしまいました

入ったばかりの人が一人で対応する必要はありません。「担当の者に代わります」と伝えて、すぐに上司や担当者に回してください。自分で解決しようとせず、相手の話を聞いてメモするだけで十分です。

Q. 電話が怖くて、仕事を辞めたくなってきました

電話の怖さは、慣れで減っていくことが多いです。まずは型とメモを用意して、1ヶ月ほど様子を見てください。それでもつらさが強いなら、上司に相談して担当を調整してもらうことも考えてください。

Q. 電話の相手の名前を、何度聞いても覚えられません

よくかかってくる相手なら、名前と会社を一覧にして、電話の横に貼っておいてください。何度か見ているうちに、自然に覚えられます。覚えるまでは、一覧を見ながら出れば大丈夫です。

Q. 電話を保留にしたまま、担当者が見つかりません

長く待たせるより、一度電話に戻って「申し訳ありません、ただいま担当の者が見当たらず、戻りましたら折り返しいたします」と伝えてください。相手の名前と電話番号を聞いておけば大丈夫です。

Q. 自分宛ての電話がかかってきて、うまく話せませんでした

用件だけ聞いて、「確認して折り返します」と伝えれば十分です。そのあと、内容を整理して、台本を書いてから折り返してください。落ち着いて話せる状態をつくってからかけ直すのは、まったく失礼ではありません。

Q. 電話対応が多い職場だと知らずに入ってしまいました

慣れるまではつらいと思いますが、電話対応が多い職場ほど、同じような電話が繰り返しかかってきます。パターンが分かってくると、ぐっと楽になります。1ヶ月ほどは、型とメモで乗り切ってみてください。

Q. 電話の音が鳴ると、体がこわばってしまいます

最初の数週間は、そうした反応が出ることもあります。電話が鳴ったら、一度ゆっくり息を吐いてから出るようにすると、少し落ち着きます。つらさが強く続くなら、無理をせず上司や医療機関に相談してください。

電話は、慣れがいちばんの薬です。焦らず、一本ずつ経験を重ねていってください。

怖さは、準備で減らせます

今日やること
① 電話に出るときの型を、紙に書いて電話の横に置く
② 電話メモの項目を決めて、何枚か用意する
③ よくかかってくる会社と担当者を、周りに教えてもらう

中途入社で電話が怖いのは、分からないことが多いからです。

型とメモを用意して、一つずつ分かることを増やしていけば、怖さは少しずつ減っていきます。

最初は、取り次げれば十分です。

その積み重ねが、やがて自信になります。

どうしても合わないと感じたときは、転職エージェントの選び方も参考にしてください。

無理をしすぎる前に、選択肢を持っておく ▶