「同じことを聞くな」と言われた…聞くのはやめない。分かっている所から聞く、嫌がられにくい聞き方

先輩に質問したら、「それ、前にも言ったよね」と言われた。

たしかに、一度教わったことだった。メモもとったはずなのに、いざやろうとすると分からない。

「分からないことは聞いて」と言われていたのに、聞いたら怒られる。

もう、何を聞いていいのか分からなくなってしまった。

この記事は、同じことを聞いても嫌がられにくい聞き方と、覚え方を書きます。

言われた直後の、気持ちの立て直し方

「前にも言ったよね」と言われた瞬間は、頭が真っ白になってしまいます。

恥ずかしさと申し訳なさで、その日一日、何をしても手につかない。

そんなときは、まず事実と気持ちを分けて考えてみてください。

事実は、「一度教わったことを、もう一度聞いた」というだけです。

「自分は仕事ができない」「嫌われた」というのは、気持ちが作り出した想像であることがほとんどです。

相手は、忙しかったから少しきつい言い方になっただけかもしれません。

翌日には、言ったことすら忘れていることもよくあります。

落ち込んだ気持ちは、メモを清書する時間に変えてしまうのがおすすめです。手を動かしているうちに、少しずつ落ち着いてきます。

同じことを聞いてしまうのは、よくあること

まず、一度で覚えられないのは、あなただけではありません。

とくに4つ目は、自分では「同じことを聞いている」と思っていないケースです。

前と違う状況だから確認したいのに、相手には同じ質問に聞こえてしまうのです。

こうした行き違いは、聞き方を少し変えるだけでかなり減らせます。

相手は、なぜ「同じことを聞くな」と言うのか

言った側にも、いくつかの気持ちがあります。

多くの場合、相手が嫌がっているのは「聞くこと」そのものではありません。

「覚えようとしていないように見える」ことに、いらだっているのです。

だから、覚えようとしている姿勢が伝われば、同じことを聞いても受け止めてもらいやすくなります。

嫌がられにくい聞き方

同じことをもう一度聞くときは、分かっているところから話してください。

この聞き方には、3つのポイントがあります。

こう聞かれると、相手は分からない部分だけを教えればよくなります。

全部を最初から説明し直す必要がないので、相手の負担もぐっと減ります。

聞き方は、何度か試すうちに自然と身についていきます。

聞くタイミングも大切

同じ質問でも、タイミングによって受け止められ方が変わります。

急ぎでなければ、いくつかの質問をまとめて、相手の手が空いたときに聞くのがおすすめです。

「3点ほど」と数を伝えておくと、相手もどのくらい時間がかかるか分かって安心します。

教わるときに、確認しておくと忘れにくい

同じことを聞かないためには、最初に教わるときの工夫も大切です。

教わり終わったら、自分の言葉で言い直して確認してみてください。

言い直してみると、自分がどこを分かっていないかがその場で分かります。

相手も、ちゃんと理解しようとしている人だと感じてくれます。

さらに、「どんなときに気をつければいいですか」と一つ聞いておくと、つまずきやすいところを先に教えてもらえます。

最初の確認に1分かけるだけで、あとで同じことを聞く回数がぐっと減ります。

相手にとっても、あとで何度も説明し直すより、最初の1分のほうがずっとラクなのです。

同じことを聞かずに済む、覚え方

聞き方と同じくらい大切なのが、次に聞かずに済むようにする工夫です。

とくに、その日のうちの清書が効きます。

急いで書いたメモは、数日たつと自分でも読めなくなってしまうものです。

清書するときに分からないところが見つかったら、その日のうちに聞いておくのがいちばんです。

質問ノートを作っておく

同じことを聞かないために、自分専用の質問ノートを作っておくと便利です。

作り方は、とても簡単です。

聞いたことと、その答えを、1つずつ書きためていくだけです。

日付と、誰に聞いたかも書いておくと、あとで見返すときに役立ちます。

何かを聞きたくなったら、まず質問ノートを開いて、前に聞いていないか確かめる。

これを続けていると、同じ質問をする回数がぐっと減ります。

それに、ノートが増えていくのを見ると、自分がどれだけ覚えてきたかが目に見えて分かり、自信にもつながります。

紙のノートでも、スマホのメモでも構いません。すぐに開ける形にしておくのがコツです。

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聞くのをやめてはいけない理由

「同じことを聞くな」と言われると、もう何も聞けなくなってしまう人もいます。

聞かないことのほうが、ずっと大ごとになるのです。

聞くのをやめるのではなく、聞き方を変える。これが大切です。

聞く相手を、ひとりに決めすぎない

いつも同じ人にばかり聞いていると、その人の負担が大きくなってしまいます。

相手が忙しい時期には、それだけでいらだたせてしまうこともあります。

聞く相手は、内容によって分けるのもひとつの方法です。

作業の細かいやり方は、年の近い先輩に。仕事の判断が必要なことは、上司や教育係に。

こうして分けておくと、一人に質問が集中しなくなります。

ただし、教育係が決まっている場合は、最初に教育係に「ほかの方にも聞いていいですか」と確認しておくと、角が立ちません。

言い方がきつすぎるとき

ただし、相手の言い方が度を越えている場合は、別の問題です。

聞く相手をひとりに限らないのも、ひとつの方法です。

タイプ別｜いま、どれに当てはまるか

このタイプは、分かっているところから聞くようにするだけで変わります。

このタイプは、メモの清書と手順の番号づけから始めてください。

このタイプは、別の人や相談先に頼ってください。

よくある質問

Q. 同じことを2回聞くのは、だめなことですか

だめではありません。入ったばかりなら、2回聞くのはよくあることです。ただ、2回目は「前に教わった◯◯までは分かっています」と添えると、相手の受け止め方が変わります。

Q. メモをとっているのに、覚えられません

メモを、その日のうちに読み返して清書してみてください。手順に番号をつけておくと、あとで見たときに分かりやすくなります。

Q. 聞くのが怖くて、自分で調べて時間がかかってしまいます

5〜10分調べて分からなければ、聞いてしまうほうが早いです。「調べてみたのですが、ここが分かりませんでした」と伝えれば、相手も嫌がりません。

Q. 教える人によって、言うことが違います

どちらのやり方で進めればいいか、上司や教育係に一度確認してください。「◯◯さんからはこう教わったのですが」と伝えれば大丈夫です。

Q. 「前にも言ったよね」と言われたら、どう返せばいいですか

「すみません、メモを見返したのですが、◯◯のところが分からなくて」と、どこが分からないかを具体的に伝えてください。

Q. 教えてくれる人が早口で、メモが追いつきません

「すみません、メモをとりたいので、もう少しゆっくりお願いできますか」と伝えて大丈夫です。あとで「今の説明、この理解で合っていますか」とメモを見せて確認すると、聞き漏れも防げます。

Q. 同じことを聞いたら、ため息をつかれました

気になりますが、相手の疲れや忙しさが出ただけのこともあります。次からは質問をまとめて、相手の手が空いたときに聞くようにしてみてください。

Q. 年下の先輩に教わっていて、聞き返しにくいです

年齢に関係なく、仕事では教えてくれる人が先輩です。「◯◯さん、もう一度だけ確認させてください」と、ほかの先輩と同じように聞いて大丈夫です。

Q. 「自分で考えて」と言われました

次からは、「自分では◯◯だと思うのですが、合っていますか」と、考えたことを添えて聞いてみてください。考えた跡が見えると、相手も答えやすくなります。

Q. 質問するときは、口頭とチャットのどちらがいいですか

急ぎでなければ、チャットで送っておくと、相手が手の空いたときに答えられます。答えが文字で残るので、あとで見返せるのも便利です。込み入った内容なら、口頭で聞くほうが早いこともあります。

Q. もう何回も同じことを聞いてしまい、合わせる顔がありません

一度、「何度も同じことをお聞きしてすみません。メモを整理し直しました」と伝えてみてください。改善しようとしている姿勢が伝われば、相手の見方も変わっていきます。

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聞き方を変えて、聞き続ける

「同じことを聞くな」と言われても、聞くのをやめないでください。

聞き方を変えれば、覚えようとしている姿勢は必ず伝わります。

メモのとり方で悩んでいるなら、メモをとっても覚えられないときも参考にしてください。

質問しにくい職場が続いてつらいなら、転職エージェントの選び方も見ておいてください。

※本記事は一般的な情報の解説であり、法的助言ではありません。職場での言動でつらい状態が続くときは、社内の相談窓口や総合労働相談コーナー（各労働局）などの公的な窓口にご相談ください。※本記事には広告（PR）を含みます。